服務設計與數位轉型顧問
讓服務從心開始，創造品牌多元接觸點——我們不只交付報告，而是陪你把策略落地執行
Pain Points
為什麼企業需要服務設計？
❶
產品服務與市場需求不符
持續耗費資源，銷量卻不如預期，找不到根本原因。
❷
用戶體驗不流暢
客戶滿意度低、回購率不佳，消費旅程在哪裡斷裂不清楚。
❶
缺乏完整服務流程
內部行政效率低落，跨部門協作卡關，找不到系統性解法。
❶
想導入數位化卻不知從哪開始
看了很多解決方案，但不確定哪個適合自己的企業現況。。
Solutions
竹代透過服務設計，幫助企業優化客戶體驗、提升運營效率、創造更高價值——不只是提供報告，而是確保方案真正落地。
We help businesses optimize customer experience, enhance operational efficiency, and create higher value through service design.
完整服務範圍
從用戶研究到流程落地，竹代提供端到端的服務設計與數位轉型支援
用戶研究 & 訪談分析
- 深度用戶訪談與問卷設計
- 市場數據蒐集與競業分析
- Persona 建立與使用情境描繪
- 找出關鍵問題與機會點
顧客旅程 & 服務藍圖設計
- Customer Journey Map 繪製
- Service Blueprint 制定
- 接觸點分析與體驗優化規劃
- 前台/後台流程完整梳理
💡 數位轉型策略規劃
- 企業現況診斷與 IT 需求評估
- 適合企業的數位工具與系統建議
- 分階段導入路徑規劃
- 傳產 / 製造業智慧化專案執行
內部流程診斷 & 優化
- 現有流程盤點與效率瓶頸找出
- SOP 重新設計與標準化
- 跨部門協作機制優化
- 導入後人員教育訓練
Differentiation
竹代 vs 一般競業
| 比較項目 | 一般顧問公司 | 竹代設計 |
|---|---|---|
| 服務模式 | 只提供分析報告，沒有執行陪跑 | 報告 + 落地執行計劃一條龍 |
| 視角 | 內部團隊視角，難以精準診斷 | 外部客觀視角，第三方診斷更精準 |
| 跨領域整合 | 單一顧問功能，缺乏 IT 與行銷 | 服務設計 × IT 開發 × 行銷並行 |
| 傳產經驗 | 多數缺乏製造業現場經驗 | 執行過經濟部・數位部製造業專案 |
Proof — 政府級製造業實績
經濟部產發署
智慧科技驅動製造體系升級計畫（服務設計）
數位發展部
金屬加工表面處理 AI 智慧排程雲服務（服務設計）案例企業
彰化鉅冠印刷—抽檢系統服務設計落地
Process · SOP
我們怎麼推進你的專案
① 初步訪談 & 需求確認
了解企業需求、挑戰與預算，確認本次合作範圍
② 市場調研 & 競業分析
分析產業趨勢與競爭對手，找出差異化機會
③ 顧客旅程 & 痛點分析
描繪使用者行為地圖，找出服務斷點與優化機會
④ 服務藍圖 & 解決方案
提供完整策略設計，確認落地執行計劃
⑤ 測試 & 迭代優化
交付原型後持續驗證，確保方案符合真實市場需求，並依數據持續調整。
Efficiency ↑
品檢人力從 3 人降至 1 人，減少費工耗時的變動碼檢核人力浪費。
Compliance ✓
抽檢系統符合客戶稽核規範，跨國客戶可遠端檢視印刷、加工、包裝抽檢狀況。
Retention ↑
數位標籤系統提供防偽驗證、履歷管理、標籤行銷等加值服務，大幅提升客戶黏著度。
常見問與答
Frequently Asked Questions
舉凡任何想提升客戶體驗、優化內部流程、導入數位工具的企業都適合。
| 項目 | 服務設計 | 設計思考 |
|---|---|---|
| 目標 | 優化服務體驗 | 創新解決方案 |
| 焦點 | 服務過程與顧客互動 | 用戶需求與問題解決 |
| 方法 | 使用藍圖、旅程地圖等工具 | 原型設計、測試和迭代 |
| 範疇 | 包含所有服務接觸點和後台流程 | 可應用於各種領域的問題解決 |
視專案規模而定，平均 4-12 週。
當然可以，我們視您的預算與實際溝通確認後，提供您適合且模組化的服務